Všeobecne záväzné podmienky pre pobyt v ubytovacích zariadeniach
štátneho podniku LESY Slovenskej republiky
1. Záujemcovia o pobyt v ubytovacích zariadeniach štátneho podniku LESY Slovenskej republiky si môžu objednať pobyt prostredníctvom:
· online rezervácie na webovom portály www.ubytovanie.lesy.sk. Rezervačný systém následne odošle e – mail zákazníkovi s potvrdením rezervácie. E – mail obsahuje potvrdenie rezervácie a všeobecne záväzné podmienky pre pobyt v ubytovacích zariadeniach štátneho podniku LESY Slovenskej republiky
· telefonickej rezervácie - rezervácie ubytovania objektu, alebo služieb prostredníctvom telefonickej objednávky, (referent turizmu, správca ubytovacieho zariadenia).
· osobná rezervácia - rezervácia priamo v ubytovacom zariadení prípadne sídle príslušnej organizačnej zložky - OZ prostredníctvom osobného kontaktu zákazníka s referentom turizmu, alebo správcom ubytovacieho zariadenia,
· e – mailom - elektronická objednávka/rezervácia zaslaná záujemcom na e-mailovú adresu kontaktnej osoby (referent turizmu, správca ubytovacieho zariadenia).
2. Po spracovaní objednávky poverený zamestnanec organizačnej zložky (referent turizmu) zašle na e – mailovú adresu zákazníka uvedenú v objednávke:
· Fakturačné údaje ku úhrade zálohovej faktúry
· Všeobecné záväzné podmienky pre pobyt v ubytovacích zariadeniach štátneho podniku LESY Slovenskej republiky.
3. Zákazník je povinný cenu ubytovacích služieb uhradiť vo výške 100% ceny so splatnosťou 7 dní od potvrdenia rezervácie. Platba sa považuje za uhradenú dňom prevzatia peňažných prostriedkov poskytovateľom v hotovosti, alebo dňom pripísania peňažných prostriedkov na bankový účet poskytovateľa. Vo výnimočných prípadoch je možné uhradiť sumu za pobyt pred nástupom na pobyt alebo pri ukončení pobytu v hotovosti (napr. poľovnícki hostia uhrádzajú ubytovanie spolu s poplatkami podľa cenníka pre lov zveri na konci poľovníckej akcie alebo na základe vystavenej faktúry podľa lehoty splatnosti).
4. Najskoršou hodinou nástupu na pobyt je 14. hodina prvého dňa pobytu. Ukončenie pobytu je do 10. hodiny posledného dňa pobytu. Zákazník, ktorý požaduje ubytovanie v deň nástupu na pobyt pred 14. hodinou a preto sa izba nemôže predchádzajúcu noc poskytnúť inému zákazníkovi, uhradí cenu ubytovania aj za predchádzajúcu noc. Zákazník, ktorý požaduje ukončenie pobytu po 10. hodine posledného dňa a preto sa izba nemôže nasledujúcu noc poskytnúť inému zákazníkovi, uhradí cenu ubytovania aj za nasledujúcu noc. Výnimky z tohto pravidla môžu byť individuálne odsúhlasené vedúcim obchodného úseku len pri voľnej ubytovacej kapacite.
5. Za denný prenájom objektu bez ubytovania sa považuje pobyt bez využívania ubytovacej kapacity (napr. oslavy, školenia, porady), ktorý je začatý najskôr o 8. hodine ráno a ukončený najneskôr o 18. hodine večer. V opačnom prípade môže organizačná zložka - OZ vyžadovať od zákazníka úhradu ceny ako pri poskytnutí ubytovania kapacity celého ubytovacieho zariadenia. Výnimky z tohto pravidla môžu byť individuálne odsúhlasené vedúcim ekonomicko obchodného úseku len pri voľnej ubytovacej kapacite.
6. Pri nástupe na pobyt je vždy prítomný správca ubytovacieho zariadenia, ktorému sa zákazník preukáže dokladom o zaplatení. Správca ubytovacieho zariadenia môže len v prípade predloženia dokladov zákazníka ubytovať a umožniť mu pobyt. V opačnom prípade je správca ubytovacieho zariadenia osobne hmotne zodpovedný za uhradenie sumy. Správca ubytovacieho zariadenia môže vyžadovať kópiu dokladu o zaplatení, ktorú následne odovzdá na príslušnej LS. Poľovnícki hostia sa preukážu platnou povolenkou na lov zveri.
7. Správca ubytovacieho zariadenia pri nástupe vypíše Preberací a odovzdávací protokol ubytovacieho zariadenia, ktorý zákazník potvrdí svojim podpisom. Preberací a odovzdávací protokol správca ubytovacieho zariadenia vystaví v 2 vyhotoveniach, 1x pre správcu chaty, 1x pre zákazníka. Ďalej oboznámi zákazníka s bezpečnostnými zásadami správania sa v ubytovacom zariadení a v jeho najbližšom okolí, so spôsobom zakurovania a kúrenia, príp. s inými potrebnými záležitosťami prevádzky.
8. Pri preberaní ubytovacieho zariadenia zákazníkom do užívania sa na základe rozhodnutia správcu objektu platí vratná kaucia maximálne, ktorá bude využitá v prípade poškodenia hnuteľného a nehnuteľného majetku ubytovacieho zariadenia. Kaucia bude vrátená zákazníkovi po skontrolovaní a odovzdaní ubytovacieho zariadenia správcovi objektu a podpise odovzdávajúceho protokolu obidvomi stranami. Prijatie a odovzdanie kaucie musí byť zaznamenané v preberacom a odovzdávacom protokole.
9. Správca ubytovacieho zariadenia zapíše ihneď po príchode každú osobu do Knihy ubytovaných. Za týmto účelom je zákazník povinný predložiť príslušnému správcovi chaty osobný preukaz, z ktorého je možné údaje pre zápis získať (občianky preukaz, vodičský preukaz, cestovný pas). Ak je skutočný počet osôb vyšší ako je uvedený v poukaze, správca ubytovacieho zariadenia má právo neubytovať nadbytočné osoby alebo vyžadovať doplatok.
10. Pri odchode zákazníka je vždy prítomný správca ubytovacieho zariadenia, ktorý prevezme kľúče, skontroluje chatu (prípadné poškodenie) a podpíše Preberací a odovzdávací protokol, alebo Záznam o poškodení objektu.
11. Zákazník je povinný po ukončení pobytu odovzdať ubytovacie zariadenie v takom stave, v akom ho na začiatku pobytu od správcu ubytovacieho zariadenia prebral.
12. Predĺžiť pobyt v ubytovacom zariadení nad rámec pôvodnej objednávky si môže zákazník dohodnúť počas pobytu jedine pri voľnej ubytovacej kapacite, pričom zákazník musí uhradiť doplatok za predĺženie pobytu. V prípade predĺženia pobytu organizačná zložka - OZ môže zákazníkovi ponúknuť aj iné ubytovacie zariadenie.
13. Zákazník má právo aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od objednávky pobytu a to písomne doporučeným listom e-mailom, telefonicky, osobne a uhradí storno poplatok nasledovne:
- vo výške 100% ceny ubytovacích služieb, ak zákazník doručí poskytovateľovi odstúpenie od takejto objednávky v období od 6. (slovom šiesteho) kalendárneho dňa (vrátane) do dňa dohodnutého ako začiatok poskytovania služieb (vrátane),
- vo výške 70% ceny ubytovacích služieb, ak zákazník doručí poskytovateľovi odstúpenie od takejto objednávky v období od 20. (slovom dvadsiateho) kalendárneho dňa (vrátane) do 7. (slovom siedmeho) dňa (vrátane),
- ak zákazník doručí poskytovateľovi odstúpenie od takejto objednávky v období 21. (slovom dvadsaťjeden) dní a viac kalendárnych dní pred nástupom na pobyt storno poplatok sa neúčtuje.
Ak zákazník nenastúpi na pobyt bez udania dôvodu je povinný zaplatiť do dňa nástupu 100% z ceny pobytu. Tieto skutočnosti je potrebné dokladovať ešte pred plánovaným nástupom na pobyt.
14. Organizačná zložka - OZ nezodpovedá za veci vnesené zákazníkom do ubytovacieho zariadenia, ako aj za škodu na odložených veciach. Do ubytovacích zariadení sa zakazuje vnášanie cenných predmetov. Ak neboli cennosti dané do úschovy, Organizačná zložka OZ nezodpovedá za ich prípadné odcudzenie.
15. V cene pobytu nie je zahrnuté poistenie ubytovaných osôb, ani osobných vecí hostí.
16. Za poškodenie hnuteľného a nehnuteľného majetku LESOV SR, š. p. je zákazník povinný uhradiť spôsobenú škodu. Za vykonanie kontroly poškodenia alebo straty a za ich úhradu je zodpovedný správca ubytovacieho zariadenia, v opačnom prípade bude úhrada zosobnená správcovi chaty.
17. Ak ubytovacia kapacita ubytovacieho zariadenia s kapacitou lôžok 20 lôžok a viac nie je naplno využitá a zákazník nezaplatí cenu za celý objekt, organizačná zložka - OZ si vyhradzuje právo doplnenia zákazníkov na ubytovacie zariadenie.
18. Organizačná zložka - OZ si vyhradzuje právo neubytovať zákazníka, ktorý vyžaduje pobyt kratší ako 3 dni, t.j. 2 noci. Organizačná zložka - OZ si počas poľovnej sezóny vyhradzuje právo neubytovať zákazníka, ktorý nie je poľovníckym hosťom.
19. Organizačná zložka - OZ si vyhradzuje právo okamžite ukončiť pobyt, ak zákazník porušuje Všeobecné záväzné podmienky pre pobyt v ubytovacích zariadeniach LSR, š. p., ak zákazník spôsobil výrazné poškodenia chaty a jej zariadení, alebo ak správanie zákazníka počas pobytu je neprístojné. Zároveň si Organizačná zložka - OZ vyhradzuje právo neumožniť ďalší pobyt zákazníkom, u ktorých v minulosti došlo k uvedenému správaniu.
V Banskej Bystrici dňa 19.9.2025